Verantwortlicher
Herbert Mario Deuschl – WawiWerk.atE-Mail: office@wawiwerk.at
Webseitenaufruf und Sicherheit
Beim Aufruf der Webseite und des Kundenportals entstehen technisch notwendige Server- und Sicherheitsprotokolle, beispielsweise mit IP-Adresse, Zeitpunkt, aufgerufener Adresse, Statuscode und Browserkennung. Sie werden für sicheren Betrieb, Fehleranalyse, Missbrauchsschutz sowie zur Abwehr von Angriffen verarbeitet.
Kundenkonto und gebuchte Dienste
Für Registrierung, Prüfung, Vertragserfüllung und Bereitstellung verarbeiten wir die eingegebenen Stamm-, Kontakt-, Adress- und Abrechnungsdaten sowie dienstbezogene Einstellungen. Je nach Buchung werden außerdem Website-Dateien, Cloud-Inhalte, virtuelle Serverdaten, Einrichtungsdateien, Supporttickets, interne Bearbeitungsvermerke und technische Zugriffsprotokolle verarbeitet.
Prepaid-Konto, Verlängerung und Löschlauf
Für die Abrechnung verarbeiten wir Tarif, gewähltes Zahlungsintervall, Intervallpreis, Währung, Guthabensaldo, einzelne Gutschriften und Abbuchungen, Zahlungs- und Transaktionsreferenzen, bezahltes Enddatum, Verlängerungswunsch sowie Versand- und Fehlerstatus der Verlängerungs-, Beendigungs- und Löschhinweise. Die Guthabenhistorie dient der nachvollziehbaren Zuordnung, Verhinderung von Doppelbuchungen, Vertragserfüllung und Buchhaltung.
Vierzehn Tage vor dem Ende eines Prepaid-Zeitraums wird bei Privatkunden eine gesonderte Verlängerungsankündigung protokolliert. Ohne ausreichendes Guthaben oder aktivierten Verlängerungswunsch endet der Leistungszugang am Enddatum, ohne dass eine neue Forderung entsteht. Das System speichert dann die einmonatige operative Datenhaltefrist, den Versand der Beendigungsnachricht, die letzte 14-tägige Löschvorwarnung, eine Reaktivierung und gegebenenfalls das Ergebnis des Löschlaufs.
Nach Ablauf der wirksam vereinbarten Datenhaltefrist werden aktive Konto- und Dienstdaten einschließlich dienstbezogener Sicherungen nur gelöscht, wenn kein Restguthaben und keine Reaktivierung besteht. Abrechnungs-, Buchungs- und Geschäftsnachweise, die aufgrund gesetzlicher Pflichten benötigt werden, werden in ein getrenntes, zugriffsbeschränktes Belegarchiv überführt und grundsätzlich sieben Jahre beziehungsweise bei anhängigen Verfahren entsprechend länger aufbewahrt. Sie werden nicht weiter für den laufenden Dienstbetrieb genutzt.
Für ausdrücklich vereinbarte Rechnungskonten von Geschäftskunden kann das System zusätzlich Fälligkeit, Zahlungserinnerung, erste und zweite Mahnstufe, Sperrstatus, Betreibungskostenpauschale und Schlussfrist verarbeiten. Dieser Ablauf gilt nicht für das normale Prepaid-Konto.
Zahlungsdienstleister PayPal
Für Guthabenaufladungen ist PayPal vorgesehen. Bei Beginn einer Aufladung übermittelt WawiWerk an PayPal insbesondere Betrag, Währung, eine zufällige Auftragsreferenz, eine gekürzte Leistungsbeschreibung und sichere Rückleitungsadressen. Der PayPal-Gastcheckout kann eine Zahlung ohne PayPal-Konto über eine unterstützte Kredit-, Debit- oder geeignete netzwerkgebundene Prepaidkarte ermöglichen. Kartennummer, Prüfnummer, Ablaufdatum, PayPal-Passwort und die zur Zahlungsprüfung erhobenen Angaben werden unmittelbar bei PayPal eingegeben und nicht vom WawiWerk-Portal gespeichert.
Nach Zustimmung des Kunden ruft der WawiWerk-Server die Zahlungsbestätigung direkt bei PayPal ab und speichert PayPal-Bestell- und Zahlungsreferenz, Betrag, Status und Zeitpunkt. Eine Browser-Rückleitung allein löst keine Gutschrift aus. Solange PayPal als nicht aktiv gekennzeichnet ist, findet darüber keine verbindliche Aufladung statt.
Kontakt und Support
Wenn Sie per Formular, E-Mail oder Supportticket Kontakt aufnehmen, werden die übermittelten Angaben zur Bearbeitung, sicheren Zuordnung und Dokumentation der Anfrage verwendet. Ticketgebundene technische Freigaben sind zeitlich, personell und auf den ausgewählten Dienst begrenzt.
Rechtsgrundlagen und Rechte
Die Verarbeitung erfolgt je nach Vorgang zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen und eines Vertrags, zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten sowie auf Grundlage berechtigter Interessen an einem sicheren und nachvollziehbaren Betrieb. Betroffene Personen haben im gesetzlichen Rahmen insbesondere Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch sowie das Recht auf Beschwerde bei der österreichischen Datenschutzbehörde.
Auftragsverarbeitung
Die gesonderte Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung für Geschäftskunden wird vor dem allgemeinen entgeltlichen Betrieb abschließend geprüft. Sie regelt insbesondere Rollen und Weisungen für Inhalte, die WawiWerk im Auftrag eines Kunden hostet.